MESA DE AYUDA

TELEFÓNICA TELECOM- SENA
ÁMBITO GESTIÓN DEL CAMBIO

TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

MESA DE AYUDA

http://www.youtube.com/watch?v=jRbumhmIC4M

Es importante que esta herramienta, nos brinde apoyo continuo tanto a los instructores en el desempeño de los equipos que están bajo supervisión y mantenimiento.

Esta mesa tiene origen con el convenio 060 Gestión del Cambio, enmarcado en el área de operaciones y redes de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.

Corresponde a un grupo de trabajo (interno), el cual tiene como objetivo apoyar o asistir a toda la comunidad sena, en las dudas e inquietudes, en soporte técnico y servicios, inclusive en la capacitación de la parte tecnológica y de comunicaciones.

Aparte de la asistencia rápida y eficiente, entre otros los servicios con que cuenta la mesa están:

Las instalaciones de PC o portátiles a la red y de dispositivos periféricos.

• Traslados de equipos al lugar que lo requieran o para su revisión y mantenimiento
• Eliminación de virus en los equipos
• Instalación de Software
• Asesoría en la realización de videoconferencias.
  

Adicionalmente los servicios de la mesa de ayuda están orientados al apoyo en terminales de acceso, telefonía IP, conexión WAN, conexión LAN, hosting, internet banda ancha y contact center.

Para la utilización de la mesa de ayuda, existen dos formas de hacerlo:
1.- Vía telefónica por la Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
2.- Vía Internet por el Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
3.- Directamente por un técnico en el lugar de los hechos.